ITIL Planning, Protection and Optimization (PPO)

Любой сервис должен быть тщательно спроектирован и качественно произведён в рабочей среде, с минимальным количеством инцидентов и проблем, связанных с несовершенством технологий, а также качеством произведённого выбора технологий, их соответствия реальным требованиям. Да и сами требования, как правило, клиент сформировать не может, т.е. определённая работа также должна быть проведена по выявлению и формализации требований к доступности, масштабируемости, мощности и безопасности систем (сервисов). Данные требования должны быть реализованы с минимально возможными затратами: как на внедрение, так и с учётом стоимости эксплуатации (TCO).

С помощью внедрения практик Planning, Protection and Optimization  ИТ департамент (ИТ компания) может обеспечить высокой уровень удовлетворенности заказчиков и пользователей при проектировании новых и изменении существующих сервисов и инфраструктуры.

В курсе «ITIL 2011 Planning, Protection and Optimization» рассматриваются вопросы организации эффективного управления процессами:

• Capacity Management,
• Availability Management,
• IT Service Continuity Management,
• Information Security Management,
• Demand Management,

а также приобретаются практические навыки эффективной организации указанных процессов.

Цель курса:

• Сформировать целостное представление о деятельности по организации указанных выше процессов, её содержании и роли в жизненном цикле сервисов в соответствии с материалом ITIL 2011.
• Научить слушателей практически организовывать (совершенствовать)  указанные процессы, минимизировав риски и проблемы, связанные с их внедрением, в результате повысив эффективность проведения проектов по внедрению данных процессов на предприятии заказчика.

Целевая аудитория:

• Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование и организацию указанных выше процессов.
• Сотрудники ИТ, занятые в соответствующих видах деятельности.
• Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов Service Transition.

Требуемые знания и профессиональный опыт слушателей.

Обязательные требования к слушателям:

• базовые знания в области управления
• знание основ ITIL v3 (или ITIL 2011)

Желательные требования к слушателям:

• пройденный курс «Основы ITIL v.3 (или 2011)» или наличие сертификата «ITIL Foundation».
• опыт работы, по меньшей мере, в одном из изучаемых процессов.