Управление экономикой и финансами ИТ

Производство и предоставление услуг или продуктов должны быть экономически эффективными и рентабельными. Для этого необходимо умение рассчитать себестоимость, определить цену, обеспечивая возврат вложенных в создание или развитие инвестиций (ROI).

Курс «Управление портфелем услуг и финансами ИТ» протяженностью в 2 дня (16 ак. часов) предоставляет знания и умения в части формирования финансовых планов развития, расчёта себестоимости услуг посредством построения ресурсно-сервисной модели, а также формирование бюджета ИТ-организации.

Тренинг дает представление о методах инвестиционного анализа, составе затрат на производство услуг / продуктов, методах расчета их себестоимости, особенностях управленческого учета, принципах составления бюджета, видах организации процесса возмещения затрат.

Цель курса:

Научить слушателей формировать финансовые планы развития услуг и (или) продуктов, производить расчёт себестоимости услуг посредством построения ресурсно-сервисной модели, а также формировать  бюджет ИТ-организации, организовывая или совершенствуя  процессы:

             - Управление портфелем услуг,

             - Управление финансами ИТ.

Целевая аудитория:

- Консультанты, руководители или специалисты, ответственные за ведение управленческого учёта, планирование финансовых показателей услуг, формирование и согласование бюджетов.

Требуемые знания и профессиональный опыт слушателей:

Обязательные требования к участникам:

- базовые знания в области управления

- владение терминологией  ITIL (v.3 или v.4)

Прохождение этого тренинга наиболее результативно при выполнении следующих условий участников:

- пройденный курс «Основы ITIL» (v.3 или v.4) или наличие сертификатов :«ITIL v3 Foundation» или «ITIL v4 Foundation»..

- некоторый опыт работы, по меньшей мере, в одном из изучаемых процессов.

Перечень предоставляемых на  тренинге  материалов.

В рамках данного тренинга предоставляется книга-конспект, содержащая:

- методические материалы (слайды) тренинга

- практические задания + примеры ответов на практические задания (выдаются после их выполнения)

- контрольные вопросы после модулей + примеры ответов на них (выдаются после их выполнения)

Кроме этого в электронном виде выдаются материалы, необходимые для практической работы с регламентами процессов и их реализацией на предприятии, электронные книги, записи вебинаров и т.д. общим объёмом примерно 1Гб.

Основные компоненты электронного набора материалов включают:

- Электронные книги и практические руководства на тему «IT Service Management» или близкие темы.

- Книги и модели по аудиту и контролю качества реализации процессов: COBIT, CMMI, TIPA

-  Набор стандартов ISO в электронном виде: ISO 9000, 20000, 27000 (части 01 - 06), 15504 / 33000 (аудит процессов), и другие.

-  Подборка нескольких десятков полезных и важных статей на тему IT Service Management (и этот набор периодически пополняется).

Введение.

• Основные термины и определения
• Основные принципы управления предоставлением услуг и (или) продуктов
• Уровни возможностей (зрелости) процессов и влияние изменения этих уровней на организацию
• Жизненный цикл продукта или сервиса

Управление Портфелем услуг (SPM).

• Цель, задачи, ценность для бизнеса, охват, основные понятия, виды деятельности
• Методы и техники
• Фазы развития услуг / продуктов
• Фазы (шаги) работы процесса SPM.
  • Описание текущей ситуации.
  • Проведение анализа. Принципы анализа инвестиций в сервисы. Категории инвестиций.
  • Согласование планов
  • Обобществление планов и их реализация

Управление финансами

• Цель, задачи, ценность для бизнеса, охват, основные понятия, виды деятельности процесса
• Оценка сервисов и управление затратами
• Центры затрат
• Финансовый и управленческий учёт. Учёт затрат по услугам
  • Типы затрат, выбор объектов учёта затрат
  • Учёт затрат по услугам => расчёт себестоимости услуг
  • Выбор базы распределения затрат. Критерии выбора.
  • Оценка стоимости услуг
    • Метод полных затрат
    • Метод прямых затрат
    • Учёт косвенных затрат: Activity Based Costing (ABC)
• Практическая работа: расчёт себестоимости ИТ услуг
  • Учёт прямых затрат
  • Выбор и использование методов учёта непрямых затрат
  • Использование метода функционально-стоймостного анализа (ABC) для более точного расчёта себестоимости услуг
• Совокупная стоимость владения (ССВ): назначение, использование, метод расчёта
• Возврат инвестиций. ROI
• Практическая работа: Оценка ROI.
• Правила оценки альтернативных решений.
• Планирование затрат (бюджетирование)
  • Подходы к составлению бюджета
  • Организация процесса
• Практическая работа: составление бюджета отдела ИТ
• Возмещение затрат и ценообразование
• Разработка ключевых показателей процесса управления финансами
• Роли процесса управления финансами
   

Заключение