Курс основан на публикации «ITIL® 4 Direct, Plan and Improve» и построен в соответствии с требованиями сертификационного теста AXELOS «ITIL® 4 Strategist Direct, Plan and Improve». В рамках тренинга длительностью 3 дня обучаемые получают теоретический материал и практические навыки, необходимые для анализа и проведения улучшений Организации в части:
-
постановки целей и определения направления развития,
-
формирования планов по достижению целей,
-
реализации планов по достижению целей
-
в условиях современного мира и цифровой трансформации (цифровизации).
Материалы курса «ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve» содержат обзор практических методов планирования (формирования) стратегии ИТ с целью обеспечения непрерывного совершенствования в соответствии с изменяющимися требованиями и внешних условий (окружения). Курс предназначен для управленцев различных уровней, вовлечённых в работу по формированию вектора развития / стратегии организации, а также членов групп, ответственных за реализацию этой стратегии, обеспечивая непрерывное совершенствование деятельности. Курс содержит методики, применяемые как на тактическом, так и стратегическом уровнях планирования, что делает его полезным как для высшего, так и для среднего уровня руководства организации.
Для кого предназначен курс:
Так как тренинг содержит программу и учебные материалы, отличные от тренингов предыдущей версии ITIL, то он будет полезен как для руководителей, проходивших ранее обучение по программам предыдущих версий ITIL, так и для руководителей, проходящих обучение практическим аспектам IT Service Management впервые. Изучение материалов курса может быть полезным следующим категориям специалистов:
-
Руководству высшего и среднего звена Организаций
-
Владельцам процессов и консультантам
-
Специалистам групп разработки и технической поддержки организаций-провайдеров
-
Специалистам групп разработки и технической поддержки системных интеграторов
Цели и задачи курса:
По окончании курса приобретаются следующие знания и навыки:
-
Понимание ключевых концепций определения вектора развития, планирования и реализации стратегического плана.
-
Умение определять границы улучшений, а также использовать ключевые принципы и методы постановки целей и планирования с учётом контекста текущей ситуации.
-
Понимание роли «Governance, Risk, and Compliance» (GRC) и умение использовать это при построении модели Service Value System (SVS).
-
Понимание и умение использовать ключевые принципы и методы непрерывного улучшения (Continual Improvement) для улучшений всех типов.
-
Понимание и умение использовать ключевые принципы и методы коммуникаций при проведении организационных изменений (Organizational Change Management).
-
Понимание и умение использовать ключевые принципы и методы измерений результатов и формирования отчётности в части постановки целей, планирования и реализации стратегического плана.
-
Понимание и умение использовать цепочки
Модуль 1: Введение
-
Обзор содержимого курса
-
Схема сертификации ITIL® 4
-
Обзор целей и задач курса
-
Обзор компонент курса
-
Программа курса
Модуль 2: Основные компоненты DPI
-
Ключевые вопросы и задачи модуля
-
Базовые принципы постановки целей и определения направления развития (Direction)
-
Базовые принципы формирования планов по достижению целей (Planning)
-
Базовые принципы реализации планов по достижению целей (Improvement)
-
Другие важные элементы DPI
Модуль 3: Взаимосвязь DPI с цепочкой создания ценности (Service Value Chain) и основополагающими принципами (Guiding Principles)
-
Ключевые вопросы и задачи модуля
-
Взаимосвязь DPI с цепочкой создания ценности (Service Value Chain)
-
Взаимосвязь DPI основополагающими принципами (Guiding Principles)
Модуль 4: Роль постановки целей и определения направления развития (Direction) в управлении стратегией
-
Ключевые вопросы и задачи модуля
-
Введение в управление стратегией (Startegy Management)
-
Разработка эффективной стратегии
Модуль 5: Реализация стратегии
-
Ключевые вопросы и задачи модуля
-
Управление рисками (Risk Management)
-
Принятие решений в части управления портфелем (Portfolio Management)
-
Использование методологий Governance, управления рисками и Compliance (GRC) при разработке вектора развития (Directing)
Модуль 6: Основы аудита (оценки состояния) и планирования
-
Ключевые вопросы и задачи модуля
-
Основные концепции, применяемые при проведении оценки состояния
-
Элементы эффективной оценки состояния
-
Основные концепции, применяемые для планирования развития
Модуль 7: Проведение оценки состояния с применением «карт потоков ценности» (Value Stream Maps,VSM)
-
Ключевые вопросы и задачи модуля
-
Введение в понятие «карты потоков ценности» (Value Stream Maps,VSM)
-
Разработка карт потоков ценности
-
Дополнительная информация по использованию карт потоков ценности
Модуль 8: Измерения и отчётность в части непрерывного улучшения
-
Ключевые вопросы и задачи модуля
-
Основы измерений и отчётности
-
Балансировка показателей и метрик (Alignment of Measurements and Metrics)
-
Ключевые факторы успеха (CSF) и ключевые индикаторы производительности (KPI) деятельности непрерывного улучшения
Модуль 9: Связь измерений деятельности непрерывного улучшения с четырьмя основными факторами (Four Dimensions) и системой ценности сервисов (Service Value System, SVS)
-
Ключевые вопросы и задачи модуля
-
Связь измерений деятельности непрерывного улучшения с четырьмя основными факторами (Four Dimensions)
-
Цепочка ценности сервисов и практики непрерывного улучшения
Модуль 10: Принципы и методы управления организационными изменениями (OCM)
-
Ключевые вопросы и задачи модуля
-
Основы управления организационными изменениями (OCM)
-
Взаимосвязь OCM, DPI и цепочки ценности сервисов (Service Value Chain)
-
Управление сопротивлением персонала (Resistance) и фиксация результатов (Reinforcement)
Модуль 11: Основные принципы и методы эффективных коммуникаций
-
Ключевые вопросы и задачи модуля
-
Обзор основных методов эффективных коммуникаций
-
Выстраивание отношений с заинтересованными лицами (Stakeholders)
Module 12: Разработка системы ценности сервисов (SVS) с использованием четырёх основных факторов (Four Dimensions)
-
Ключевые вопросы и задачи модуля
-
Организация и люди в системе ценности сервисов
-
Партнёры и поставщики в системе ценности сервисов
-
Потоки ценности в системе ценности сервисов
-
Информация и технологии в системе ценности сервисов
Заключение.
