Оптимизация. Моделирование. Управление бизнес-процессами

Во многих организациях использование функционально-ориентированного подхода к управлению приводит к несогласованности внутренних бизнес-процессов, что отрицательно влияет, как на операционную эффективность, так и на клиентоориентированность.

На данном курсе мы разберем:

• Основные преимущества управления бизнес-процессами и технологию внедрения процессного подхода к управлению.

• Интересные практические кейсы, построенные на базе бизнес-процессов, существующих в реальных организациях.

• Сделаем акценты на моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0, анализ бизнес-процессов в инструментарии Business Intelligence и Process Mining, анализ времени исполнения процесса и функционально-стоимостной анализ, а также методы оптимизации и реинжиниринг бизнес-процессов.

• Для участников курс будет полезен практическими навыками и примерами, которые можно использовать для повышения эффективности существующих в организации бизнес-процессов.

Цель курса:

Формирование знаний и практических навыков моделирования, анализа и оптимизации бизнес-процессов с применением нотации BPMN 2.0, методов анализа и оптимизации бизнес-процессов и инструментария Business Process Analysis, Business Intelligence и Process Mining.

По завершении обучения участники приобретают компетенции в следующих областях:

• создание карты бизнес-процессов организации;

• моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0;

• анализ времени выполнения бизнес-процесса;

• расчет стоимости бизнес-процесса;

• имитационное моделирование бизнес-процесса;

• формирование показателей бизнес-процесса и их анализ;

• создание предложений по оптимизации бизнес-процессов;

• планирование проектов по моделированию, анализу и оптимизации бизнес-процессов.

Аудитория курса:

• Бизнес и системные аналитики

• Сотрудники подразделений, отвечающих за организационное развитие и оптимизацию бизнес-процессов.

• Руководители ИТ-подразделений и проектов, которые участвуют в определении требований и автоматизации бизнес-процессов.

• Представители органов государственной власти и институтов развития, курирующие направления и отдельные проекты в рамках программы повышения операционной эффективности.

Раздел 1 Принципы управления бизнес-процессами

1.1 Горизонтальное взаимодействие функциональных подразделений

1.2 Цели и задачи управления бизнес-процессами

1.3 Центр компетенций по бизнес-процессам

1.4 BPM CBOK Version 3.0

Раздел 2 Понятие бизнес-процесса

2.1 Определение бизнес-процесса

2.2 Понятие кросс-функционального и «сквозного» бизнес-процесса

2.3 Ролевая концепция управления бизнес-процессами: владелец и куратор бизнес-процесса

Практика 1 Картирование бизнес-процесса

Раздел 3 Моделирование бизнес-процессов

3.1 Картирование бизнес-процесса уровня компании (VAD)

3.2 Референтные модели бизнес-процессов: eTOM, APQC PCF, BIAN

3.3 Форматы описания бизнес-процессов: текстовый, табличный, графической

3.4 Обзор существующих нотаций моделирования бизнес-процессов (BPMN, EPC, SIPOC и другие)

3.5 Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN (основы)

3.6 Средства моделирования бизнес-процессов

Практика 2 Создание детальной модели бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0

Раздел 4 Автоматизация бизнес-процессов

4.1 Понятие систем Business Process Management Suite

4.2 Описание функционала и возможностей BPMS систем

4.3 Примеры автоматизации бизнес-процессов с использованием BPMS систем

4.4 Тренды автоматизации бизнес-процессов системы ACM (adaptive case management) и RPA (robotic process automation)

Раздел 5 Анализ бизнес-процессов

5.1 Анализ времени выполнения бизнес-процессов

5.2 Анализ «бутылочного горлышка» /узких мест

5.3 Имитационное моделирование

5.4 Функционально-стоимостной анализ

5.5 Показатели анализа бизнес-процессов

Практика 3 Функционально-стоимостной анализ бизнес-процесса

Практика 4 Разработка системы показателей бизнес-процесса

Раздел 6 Оптимизация бизнес-процессов

6.1 Реинжиниринг и оптимизация бизнес-процессов

6.2 Методы оптимизации бизнес-процессов: вариативность бизнес-процесса, горизонтальное и вертикальное сжатие бизнес-процессов

6.3 Технология оптимизации бизнес-процессов

6.4 Краудсорсинг при оптимизации бизнес-процессов

6.5 Инновации при оптимизации бизнес-процессов (нейронные сети, цифровизация и роботизация)

Практика 5 Анализ и оптимизация бизнес-процесса