55342: Supporting and Troubleshooting Windows 11

Данный курс является эквивалентом (community курс) устаревшего авторизованного курса Microsoft 10982: Supporting and Troubleshooting Windows 10.

Данный курс предназначен для предоставления учащимся знаний и навыков, необходимых для поддержки и устранения неполадок ПК и устройств с Windows 11 в локальной доменной среде Windows Server Active Directory. Эти навыки включают понимание:

• Важные функции Windows 11

• Как эти функции используются в Active Directory

• Как устранить неполадки с данными функциями

Цель курса:

По окончании курса слушатели смогут:

• Описать процессы, связанные с планированием и использованием методологии устранения неполадок Windows 11.

• Устранять неполадки при запуске и работе служб операционной системы на ПК с Windows 11.

• Выполнять восстановление системы.

• Устранять проблемы, связанные с аппаратными устройствами и драйверами устройств.

• Администрировать устройства с Windows 11.

• Устранять неполадки, связанные с сетевым подключением.

• Настраивать устройства с Windows 11 с помощью групповой политики.

• Настраивать и устранение неполадок в настройках пользователя.

• Настраивать и устранение неполадок доступа к ресурсам.

• Реализовывать удаленное подключение.

• Развертывать приложения и устранять неполадки.

• Обслуживать устройства с Windows 11.

Аудитория курса:

Основной аудиторией этого курса являются системные администраторы и технические специалисты по поддержке ПК. Данные технические специалисты обеспечивают поддержку 2-го для пользователей с присоединенными к домену ПК под управлением Windows 11, как правило, в средних и крупных организациях.

В основные обязанности данных специалистов входит решение технических вопросов, связанных с установкой, обновлением и миграцией Windows 11, активацией, производительностью, пользователями и синхронизация устройств. Другие ключевые обязанности включают в себя:

• Настройка и устранение неполадок локального и удаленного доступа к сети

• Настройка и устранение неполадок доступа к приложениям

• Устранение неполадок доступа к данным и принтерам

• Устранение неполадок аутентификации, безопасности конечных точек и политик

• ОС и восстановление данных

Второй аудиторией этого курса являются ИТ-специалисты, которые занимаются администрированием и поддержкой рабочих столов, устройств, пользователей Windows 11 и связанных сетевых ресурсов и ресурсов безопасности.

Предварительные требования:

Перед прослушиванием курса необходимо:

• Обладать знаниями основ сетей, в том числе стека протоколов TCP/IP, UDP и DNS.

• Обладать знаниями принципов работы доменных служб Active Directory.

• Понимать компоненты инфраструктуры открытых ключей (PKI).

• Обладать знаниями основ Windows Server 2016.

• Знать основы клиента Windows - опыт работы с Windows 10 или знания из курсов (например MD-100T00).

Модуль 1: Введение в Windows 11

• Overview of Windows 11

• New features in Windows 11

• Highlight significant changes from Windows 10

• Brief overview of UI changes

• Includes overview of system architecture, including both Linux and Android subsystems

• Troubleshooting installation and deployment

• Overview of required hardware, identifying differences from Windows 10

• Describe common reasons why devices cannot upgrade to Windows 11

• Recommendations for typical troubleshooting procedures

• Introduction to troubleshooting tools

• Task Manager

• Resource Monitor

• Performance Monitor

• Review of revised Settings app

Lab 1: Using Windows 11 Troubleshooting Tools

• Use Windows 11 troubleshooting tools

Модуль 2: Администрирование Windows 11 удаленно

• Overview of administration tools

• Using Remote Desktop

• Using Quick Assist

• Using Windows Admin Center

• Introduction to Windows PowerShell

• Remoting with Windows PowerShell

• Enabling PowerShell Remoting

• Trusted hosts

• Introduction to provisioning

Lab 1: Administering Windows 11 remotely

• Implement Remote Desktop

• Manage remote computers using Windows PowerShell

Модуль 3: Устранение неполадок при запуске и восстановление системы

• Overview of the Windows 11 Recovery Environment

• Configuring the Registry

• Troubleshooting startup settings

• Recovering BitLocker-protected drives

• Troubleshooting OS service Issues

• Recovering a computer

Lab 1: Troubleshooting startup and performing system recovery

• Explore Windows RE

• Resolve a startup issue

• Configure and recover BitLocker

• Recover a computer after failure

Модуль 4: Устранение неполадок устройств и драйверов устройств

• Overview of hardware troubleshooting

• Group Policy settings than can control/inhibit hardware installation

• Troubleshooting device driver failures

Lab 1: Troubleshooting devices and device drivers

• Troubleshoot missing drivers

• Resolve a hardware issue

Модуль 5: Настройка и устранение неполадок сетевого подключения

• Identifying incorrectly configured network and TCP/IP settings

• Overview of IPv4 subnet addressing to help identify incorrectly configured devices

• Determining Network Settings

• Troubleshooting network connectivity

• Troubleshooting name resolution

• Overview of remote access

• Troubleshooting issues with VPN connectivity

Lab 1: Configuring and troubleshooting network connectivity

• Troubleshoot a network connectivity issue

• Troubleshoot name resolution

• Troubleshoot remote access

Модуль 6: Устранение неполадок групповых политик

• Overview of Group Policy

• Resolving client-configuration failures and GPO application issues

Lab 1: Troubleshooting Group Policy

• Troubleshoot the application of GPOs on client devices

Модуль 7: Настройка и устранение неполадок параметров безопасности

• Overview of:

• Secure Boot, Trusted Boot, Measured Boot

• UEFI settings

• TPM requirements

• Implementing network security with Windows Defender Firewall and Windows Defender Firewall with Advanced Security

• Implementing Credential Guard, Exploit Guard, and Application Guard

• Configuring Windows Hello

• Troubleshooting sign-in issues

Lab 1: Configuring and Troubleshooting Security Settings

• Resolve a sign-in issue

Модуль 8: Настройка и устранение неполадок у пользователей

• Troubleshooting the application of user settings

• Configuring and troubleshooting UE-V

• Configuring and troubleshooting Folder Redirection

Lab 1: Configuring and Troubleshooting User State

• Configure UE/V

• Configure Folder Redirection

• Troubleshoot Folder Redirection

• Модуль 9: Настройка и устранение неполадок доступа к ресурсам

• Troubleshooting file permissions issues

• Troubleshooting issues with printers

• Performing File Recovery in Windows 11

Lab 1: Configuring and Troubleshooting Resource Access

• Resolve a file access issue

• Troubleshoot printing

• Recover files

• Модуль 10: Устранение неполадок приложений

• Troubleshooting desktop apps

• Managing Universal Windows apps

• Overview of Application Control

• Troubleshooting AppLocker Policy application

• Troubleshooting application compatibility Issues

• Configuring Kiosk mode

Lab 1: Troubleshooting applications

• Troubleshoot AppLocker

• Provision a kiosk device

• Модуль 11: Поддержка Windows 11

• Monitoring and troubleshooting Computer Performance

• Overview of Windows Update

• Configuring Windows Update for Business

• Troubleshooting Windows updates

Lab 1: Maintaining Windows 11

• Review computer performance

• Configure Windows Update