AI-ассистенты без кода: персональные, командные и для подразделения

Цель курса: дать участникам методику и практический навык проектирования, настройки и внедрения AI-ассистентов без кода, чтобы они могли создавать устойчиво работающие ассистенты под задачи роли, подключать базу знаний, обеспечивать качество и безопасность, а также масштабировать ассистентов на команду и подразделение.

Аудитория курса: бизнес-пользователи, руководители отделов, HR, операционные менеджеры, внутренние консультанты, руководители проектов внедрения.

Задачи курса: за время обучения участники создают 2 прототипа ассистентов (персональный и командный/по базе знаний), оформляют стандарты (инструкция, качество, безопасность), а также готовят пакет внедрения и план масштабирования на подразделение.

Предварительная подготовка:

•  Нужен доступ к выбранному инструменту с языковой моделью (корпоративный или публичный, который разрешен политикой компании).
• Желательно принести 10–20 реальных задач своей роли, 5–10 типовых документов (регламенты, инструкции, шаблоны писем, ответы службы поддержки, скрипты, базы вопросов).
• Если политика запрещает загрузку документов во внешние сервисы, участник приносит обезличенные версии, а также заранее согласованный список разрешенных источников.
• Для руководителей и владельцев процессов желательно иметь описание своего процесса (кто делает, что делает, где задержки, какие документы используются).

По завершении обучения слушатель сможет:

• Выбирать задачи для ассистентов с учетом стоимости ошибки, рисков и ожидаемого эффекта.
• Проектировать ассистента как роль с четкими границами ответственности человека и модели.
• Писать инструкции ассистенту по стандарту, обеспечивающему повторяемость результата.
• Подключать базу знаний и задавать правила работы ассистента только по материалам компании.
• Настраивать формат и стандарты ответов, снижать число ошибок через тестирование и чек-листы.
• Встраивать безопасность в работу ассистента: запреты, классификация данных, правила передачи информации.
• Планировать внедрение в команде и масштабирование на подразделение: портфель ассистентов, регламенты, обучение, метрики эффекта, дорожная карта 30–60–90 дней.

День 1. Основа: роль, ценность, границы и качество

Тема 1. Что такое AI-ассистент в компании и где он дает эффект

• Разница между разовым запросом и ассистентом как ролью.
• Три уровня ассистентов: персональный, командный, подразделенческий.
• Как выбирать задачи: частота, тип рутины, цена ошибки, риски, ожидаемый эффект.
• Типовые провалы: неверная постановка задачи, отсутствие стандарта, отсутствие проверки качества, утечки данных.

Мастерская 1: карта задач и приоритизация

• Каждый участник формирует список своих задач и ранжирует их по эффекту и риску.
• Выбор двух целевых ассистентов на курс: персональный и командный/по базе знаний.
• Формирование критериев успеха и “красных линий” по безопасности.

Тема 2. Стандарт проектирования ассистента: паспорт, роль, границы, формат

• Паспорт ассистента: цель, роль, входы, выходы, сценарии, ограничения, формат ответа.
• Границы ответственности: что решает человек, что предлагает ассистент, когда нужен эскалационный шаг.
• Стандарт ответа: структура, тон, длина, обязательные блоки, запреты, проверочные вопросы.

Практикум 1: сборка паспорта ассистента №1

• Заполнение паспорта ассистента №1 по шаблону.
• Проектирование 5–7 сценариев использования и 5–7 анти-сценариев (что нельзя).

Тема 3. Качество результата: тестирование и критерии приемки

• Почему ассистент “плывет” и как это фиксируется стандартом и тестами.
• Критерии качества: точность, полнота, структурность, проверяемость, соблюдение ограничений.
• Протокол тестирования: как проверять стабильно, как фиксировать ошибки и дорабатывать.

Лабораторная 1: набор тест-кейсов и чек-лист качества

• Сбор минимум 15 тест-кейсов на ассистента №1.
• Формирование чек-листа качества и критериев приемки.

День 2. Сборка ассистента без кода и встроенная безопасность

Тема 4. Инструкция ассистента: как писать так, чтобы работало повторяемо

• Структура инструкции: роль, задачи, контекст, правила, формат, ограничения, критерии качества.
• Как задавать “правила поведения” без расплывчатости.
• Как управлять контекстом и снижать шум: что хранить, что не хранить, как обновлять.

Практикум 2: сборка ассистента №1 и доведение до приемки

• Создание ассистента №1 в выбранном инструменте.
• Настройка формата ответов и ограничений.
• Прогон тестов, исправление, повторный прогон до приемки.

Тема 5. Безопасность и данные: правила, запреты, классификация

• Классификация данных: открытые, внутренние, чувствительные, запрещенные.
• Запреты и маскирование: какие данные не передаем, как обезличивать, как формулировать запросы.
• Модель угроз для ассистента: утечки, подмена инструкции, “вытягивание” данных из базы знаний.
• Правила работы ассистента с документами: допустимые источники, запрет на домыслы, требования к подтверждению.

Мастерская 2: чек-лист безопасности для ассистентов

• Участник формирует чек-лист безопасности и “красные линии” для своих ассистентов.
• Встраивание запретов и правил в инструкцию ассистента №1.

Тема 6. База знаний: как сделать ассистента, который отвечает по материалам

• Что считать базой знаний: регламенты, инструкции, шаблоны, вопросы и ответы, политика компании.
• Подготовка материалов: структура, единый формат, актуальность, ответственность за обновление.
• Правила ответов “только по материалам”: что делать при нехватке данных, как запрашивать уточнения.

Практикум 3: паспорт ассистента №2 (по базе знаний)

• Выбор набора документов и сценариев для ассистента №2.
• Заполнение паспорта и проектирование ответов “по материалам”.

День 3. Масштабирование на команду и подразделение

Тема 7. Сборка ассистента №2 и проверка качества на базе знаний

• Настройка ассистента №2, подключение источников (в разрешенном формате).
• Правила цитирования и проверяемости внутри компании.
• Тестирование: сценарии “не нашел в материалах”, “противоречия”, “устаревший документ”.

Лабораторная 2: приемка ассистента №2

• Прогон тестов, фиксация проблем, корректировка инструкции и правил.
• Формирование финального набора тест-кейсов и критериев приемки.

Тема 8. Внедрение в команду: стандарты, обучение, контроль

• Стандарты компании для ассистентов: единый шаблон инструкции, паспорт, тесты, правила качества.
• Регламент использования: кто имеет доступ, кто отвечает за обновление, как собирается обратная связь.
• Обучение команды: как вводить в работу, как не превращать ассистента в “игрушку”.
• Метрики эффекта: время, качество, скорость согласований, снижение ошибок, удовлетворенность.

Мастерская 3: портфель ассистентов подразделения

• Реестр ассистентов подразделения: роли, задачи, риски, ожидаемый эффект.
• Приоритизация портфеля: что внедрять первым, что позже, что не внедрять.

Тема 9. План масштабирования 30–60–90 дней

• 30 дней: пилот, стандарты, обучение, сбор обратной связи, первые метрики.
• 60 дней: расширение сценариев, доработка базы знаний, внедрение в смежные процессы.
• 90 дней: закрепление регламентов, распределение ответственности, масштабирование портфеля.

Итоговая защита

• Демонстрация двух ассистентов по сценариям.
• Сдача пакета внедрения (артефакты курса).
• Обратная связь по рубрике качества и безопасности.